|
|
Главная
> Для делового человека
> Статьи > Телефонный этикет |
|
ТЕЛЕФОННЫЙ
ЭТИКЕТ |
|
|
Дефектолог
/ логопед Ю.Н.Харашкевич. Статьи для делового человека
|
|
|
|
|
|
Связь
становится всё более совершенной. |
|
Сейчас
мы ведём деловые разговоры в любом месте и в любое время. А
Вы умеете вести эти разговоры? |
|
|
|
Сегодня
- не знать, так называемый, телефонный этикет - всё равно, что
явиться на светский раут не в |
|
смокинге,
а в фартуке неаккуратной домохозяйки... Но и это - не главное! |
|
|
Главное: |
Не
зная правил телефонных деловых разговоров, Вы многое потеряете
и пропустите в беседе со своим деловым партнёром. |
Всё
очень просто: |
|
|
Первое: |
телефонная
беседа - это беседа "с глазу на глаз". Но расстояние
между собеседниками в пространстве, совершенно исключает важные
средства общения: мимику и жесты. |
Поэтому иногда необходимы фразы, передающие Ваше эмоциональное
состояние, например :-Я удивлён...; или -Сомневаюсь...; или
-Жму руку!.. или -Мне всё равно...; или -Я очень доволен!
и т.п. Это улучшит Ваш контакт с собеседником.
|
Будьте
профессиональны. Обращения: -милый-; -моя дорогая- и т.п. неуместны
в бизнесе. |
Говорите
энергично. Улыбнитесь - и улыбка будет звучать в Вашем голосе. |
|
Второе: |
внимание к своей речи (из-за пространства между собеседниками).
Я имею в виду звуковые характеристики речи: |
-дикцию
- ясность и чёткость речи; |
-тембр
- окраска голоса; |
-степень
громкости. |
Никогда
не произносите слов: -ага-; -о'кей-. Говорите: да; конечно. |
Говорите
ясно, чётко, убеждённо и, конечно, кратко. |
Как
исправить дикцию и улучшить голос? |
|
|
Третье: |
|
но излишняя краткость может быть для Вас не менее опасной, чем
многословие. Поэтому степень информации в Вашем сообщении (вопросе,
ответе) должна быть достаточной для того, чтобы Вас поняли правильно,
точно. Поэтому: |
|
|
|
Четвёртое: |
|
обдумайте своё сообщение, прежде, чем позвонить. Ведь разговор
должен длиться 3-5 минут (таков деловой телефонный этикет).
А если позвонили Вам: |
|
|
|
Пятое: |
|
то есть, Вы - слушатель, краткими нейтральными репликами поддерживайте
разговор (-да; -я Вас понял и др.). Внимательно выслушав собеседника,
кратко изложите своё мнение. Если требуется обсудить, предложите
свои вопросы. И помните в любом случае: |
|
|
|
Шестое: |
|
будьте максимально предупредительны и внимательны к собеседнику!
И, если Вы спешите: |
|
|
|
Седьмое: |
|
если Вам позвонили в неудобное для Вас время, умейте вежливо
отказаться от переговоров и затем назначьте более подходящий
час. Никогда не проявляйте нетерпеливость, -скомкав- разговор.
Лучше всего скажите: -К сожалению, сейчас я очень спешу. Нельзя
ли перенести наш разговор? И не забывайте: |
|
|
|
Восьмое: |
|
если
звоните Вы, то Вы же должны и закончить разговор. (Т.е. окончить
разговор должен тот человек, который позвонил). |
|
|
|
Девятое: |
|
малознакомому человеку Вы должны обьяснить кто Вы и почему звоните.
Затем назвать свою фамилию и имя (или имя и отчество). Сначала
называется фамилия, а затем - имя. Так Вашему собеседнику легче
запомнить, как к Вам обращаться. |
|
|
|
И - последнее: |
|
звоните в удобное для собеседника время! |
|
|
|
А как быть, если наш собеседник любит поболтать? |
|
чтобы
необидно и действенно закончить разговор со слишком словоохотливым
собеседником, можно повторить его слова обобщённо (то есть,
резюмировать) и - закончить разговор. |
|
|
|
Дефектолог
/ логопед для взрослых Ю.Н.Харашкевич. Статьи для делового
человека.
|
|
|
|
|
|
СЕРЬЁЗНОЕ
ДОЛЖНО СВЕТИТЬСЯ ВЕСЕЛЬЕМ, А ШУТКИ ОТСВЕЧИВАТЬ СЕРЬЁЗНЫМ.
|
|
Новалис, немецкий писатель, поэт.
|
|
|
|
|
|